Política de reclamaciones

Esta política forma parte de las condiciones generales de Premium Barefoot s.r.o. (Palackého 718/9, Nové Město, 110 00 Praga 1, República Checa, IČO 21076430) y describe el alcance de la responsabilidad por falta de conformidad y la tramitación de las reclamaciones. A los consumidores residentes en España se les aplican las normas imperativas del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

1. Conformidad de los bienes

Los bienes deben ser conformes con el contrato. En particular, deben ajustarse a la descripción, tipo, cantidad, calidad y funcionalidad pactadas; ser aptos para los fines a los que ordinariamente se destinan bienes del mismo tipo; ser aptos para el uso especial comunicado por el consumidor y aceptado por el Vendedor; presentar la cantidad, calidad, durabilidad, seguridad y demás características que el consumidor pueda razonablemente esperar según las declaraciones públicas, la publicidad y el etiquetado; y entregarse con los accesorios, el embalaje y las instrucciones esperables.

2. Plazos

El Vendedor responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de tres años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad manifestadas en los dos primeros años ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario; durante ese periodo el consumidor no debe acreditar el origen del defecto.

La acción para reclamar el cumplimiento prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.

3. Derechos del consumidor

Ante una falta de conformidad, el consumidor puede exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. La medida se realizará en un plazo razonable desde que el producto quede a disposición del Vendedor, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para el consumidor; el Vendedor asume los gastos de transporte, mano de obra y materiales.

El consumidor puede exigir la reducción del precio o la resolución del contrato cuando: no quepa reparación ni sustitución; el Vendedor no las haya llevado a cabo en un plazo razonable o con inconvenientes significativos; la falta de conformidad persista tras el intento de subsanación; la falta sea de tal gravedad que justifique la reducción o resolución inmediatas; o el Vendedor haya declarado o resulte evidente que no procederá a la subsanación. No cabe la resolución si la falta de conformidad es de escasa importancia, correspondiendo al Vendedor probar tal circunstancia.

4. Cómo reclamar

La reclamación puede presentarse mediante el formulario de devolución y reclamación disponible en la cuenta de cliente, o por correo electrónico a orders@premiumbarefoot.com, indicando el número de pedido, la descripción del defecto, fotografías y la solución solicitada. Confirmaremos la recepción y le indicaremos los pasos siguientes.

Una vez acordado, el producto debe enviarse a:

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, entrada A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
República Checa

Rogamos proteger la caja original con un embalaje adicional e incluir el número de pedido y el de la reclamación.

5. Plazos de tramitación

Responderemos a la reclamación sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días desde su recepción, informando de la solución adoptada. La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable, habitualmente no superior a 30 días desde la recepción del producto. La reducción de precio o el reembolso por resolución se abonarán en un plazo máximo de 14 días desde que se acepte la solución.

6. Supuestos no cubiertos

desgaste normal del calzado por el uso, incluido el desgaste de la suela y la plantilla,
daños mecánicos posteriores a la entrega (cortes, rozaduras, quemaduras, inmersión en agua),
defectos derivados de un uso contrario a la finalidad del calzado o a las instrucciones de cuidado, como el secado sobre una fuente de calor,
consecuencias de reparaciones o modificaciones realizadas por cuenta propia,
talla inadecuada o falta de confort subjetivo: en tal caso procede el derecho de desistimiento de 14 días.

El calzado barefoot tiene una suela fina y flexible; su desgaste más rápido con un uso intenso es una característica de diseño y no un defecto.

7. Garantía comercial

Sólo existe garantía comercial cuando se indica expresamente en el producto, en los términos de la declaración de garantía del fabricante. La garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.

8. Reclamaciones y litigios

Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor puede acudir a las oficinas municipales de información al consumidor y a las Juntas Arbitrales de Consumo. Información de la Comisión Europea sobre vías de reclamación: consumer-redress.ec.europa.eu; asistencia en litigios transfronterizos: cec.consumo.gob.es.

Esta política está en vigor desde el 8 de septiembre de 2026.

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