Reclamaciones

Reclamaciones

¿Ha aparecido un defecto en tus zapatos? La reclamación se tramita en línea: basta con un formulario breve y una descripción de lo ocurrido. Respondemos como máximo en 14 días desde la recepción.

Cómo reclamar

1. Rellena el formulario de devolución y reclamación en tu cuenta de cliente, en el pedido correspondiente, o escribe a orders@premiumbarefoot.com indicando número de pedido, descripción del defecto y fotografías.
2. Espera nuestra respuesta: confirmaremos la reclamación e indicaremos los pasos siguientes.
3. Embala bien el calzado (protege la caja original con un embalaje adicional) y envíalo a la dirección indicada abajo.

Dirección de envío

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, entrada A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
República Checa

En una reclamación fundada, los gastos de envío corren a cargo del vendedor.

Cómo se resuelve

Si la reclamación se acepta, repararemos el calzado, lo sustituiremos por un par nuevo, reduciremos el precio o devolveremos el importe, conforme a tu solicitud y a la normativa de consumo. La responsabilidad por falta de conformidad se extiende a 3 años desde la entrega.

Qué no cubre

El desgaste normal, los daños mecánicos posteriores a la entrega, las consecuencias de un cuidado inadecuado o de reparaciones por cuenta propia y una talla inadecuada.

¿Solo quieres devolverlos?

Si la talla no encaja o has cambiado de opinión, no se trata de una reclamación sino del derecho de desistimiento: dispones de 14 días sin dar explicaciones.

Las reglas detalladas están en los documentos Política de reclamaciones y Términos y condiciones.